如需了解或提交家庭损失或损害索赔，请访问“提交索赔”或选择以下链接。

如果您认为您的包裹或邮件丢失，或者您的邮件缺少内容，请访问“丢失邮件 - 基本信息”页面 了解更多信息。

谁可以提起家庭纠纷诉讼？

邮件寄送人（寄件人）或邮件接收人（收件人）均可就邮件损坏或丢失提出索赔。

笔记：

• 如果寄件人 就收件人仍持有的受损物品提出保险索赔，收件人必须保留受损物品及其容器（包括包装、包裹物和收到的任何其他物品），直至索赔得到彻底解决。根据邮政服务™的书面要求，收件人必须将这些物品交给邮局™进行检查、保管，并根据索赔决定进行处置。

• 如果寄件人和收件人都提出保险索赔，则应向先提出索赔并获得批准的一方支付任何应付的款项。

如何提出索赔？

提交国内保险索赔有两种方式：

何时提出索赔？

按以下方式提交索赔：

1. 损坏或缺失的内容：客户应立即提出索赔，但必须在邮寄之日起 60 天内提出。

2. 遗失物品：客户必须在下表所示的时限内提出索赔。

来源 DMM 609.1.4

注：大多数理赔案件的决定通常会在 5-10 天内告知。需要深入处理的理赔案件，例如高额理赔，可能需要长达 30 天的时间。

如何在提交前保存在线索赔申请

如果您尚未准备好提交在线索赔申请，或尚未完成填写，您可以点击每页底部的“保存索赔申请”按钮。这样可以保存您输入的数据，无需重新输入。

• 要访问您保存的索赔，请访问https://www.usps.com/help/claims.htm。

• 使用您的账号和密码登录。

• 选择“已保存的索赔”链接。

• 要访问某个理赔案件，您可以使用提交理赔申请时提供的理赔昵称或跟踪号码进行搜索。

已保存的索赔申请若3天后仍未提交，将被删除。

索赔和付款问题

所有必需的理赔文件必须填写完整并提交。您的理赔结果通常会在 5-10 个工作日内告知（需要深度处理的理赔，例如高额理赔，可能需要长达 30 个工作日）。理赔款项将在 7-10 个工作日内邮寄到您手中。 

• 如果您的 理赔申请是在线提交的，您可以选择接收状态通知或登录您的 usps.com 帐户来查看状态。在线查看理赔申请状态时需要以下信息。

• USPS.com®登录凭证

• 索赔时提供的昵称或跟踪号码。

• 如需查询已邮寄的索赔申请、超过 10 个工作日前邮寄的付款状态，或对已收到的付款有任何疑问，

请联系会计服务台：

• 电子邮件helpdeskaccounting-st.louis@usps.gov。

• 请致电1-866-974-2733

• 您需要具体说明您来电咨询的是“国内索赔”还是“国际索赔”。

• 营业时间为周一至周五，东部时间上午 8:00 至晚上 8:00（中部时间上午 7:00 至晚上 7:00）。

请提供以下必要信息：

• 你的名字

• 追踪号码（更多信息，请参阅“什么是保险证明？ ”）

• 原始邮件日期

有关提交索赔后会发生什么的更多信息，请查看https://www.usps.com/help/claims.htm上的“提交后 - 后续步骤”部分 。

邮资和保险报销

如果物品丢失或未送达，邮费将包含在理赔款中。保险费用于支付保险成本，不予报销。

索赔支付后找回丢失物品，并向美国邮政署 (USPS® )支付赔偿金。

如果丢失的挂号邮件®、保险邮件、货到付款邮件或优先快递邮件®在理赔付款后找回，且邮件完好无损，收款人可以接受邮件并向美国邮政署 (USPS) 偿还已支付的全额款项。如果邮件损坏、贬值或缺少内件，收款人可以接受邮件并向美国邮政署 (USPS) 偿还由美国邮政署 (USPS) 总部消费者权益倡导者确定的金额。要开始偿还付款流程：

1. 请联系会计服务台：

• 您需要具体说明您来电咨询的是“国内索赔”还是“国际索赔”。

• 电子邮件 helpdeskaccounting-st.louis@usps.gov。

• 请致电 1-866-974-2733 

• 营业时间为周一至周五，东部时间上午 8:00 至晚上 8:00（中部时间上午 7:00 至晚上 7:00）。

2. 请提供以下必要信息：

• 你的名字

• 追踪号码（更多信息，请参阅“什么是保险证明？ ”）

• 原始邮件日期

3. 请遵循会计服务台提供的指导：

• 以下是一些值得记住的实用地址：
  

  邮寄报销款项至美国邮政服务：	对于已找回但疑似损坏、贬值或内容缺失的物品，我们有任何疑问和担忧：
  伊根支付会计服务公司， 地址：2825 Lone Oak Parkway , Eagan, MN 55121-9640	美国邮政消费者权益倡导组织，地址 ：475 L'Enfant Plaza SW , Washington, DC 20260-2200

4. 注意： 客户应保留支票和信件的复印件以作记录。
   
   

什么是保险证明？

保险证明包括：

• 邮寄时开具的原始邮寄收据

• 外包装上印有寄件人和收件人的姓名和地址，以及表明该物品已投保的标签。

• 打印的电子在线标签记录或用于打印标签和购买保险的应用程序的计算机打印输出

损害的证据是什么？

清晰显示损坏程度的照片将有助于您的索赔。对于损坏索赔，您还需要提供由信誉良好的经销商出具的维修费用估价单。

如果您收到损坏的商品，请保留原包装和损坏的商品，直到您的索赔得到解决。之后，您可能需要将它们带到当地邮局进行检查。请勿重新寄送包裹。

如果因邮件部分或全部内容物缺失或损坏而提出索赔，收件人必须保留邮件容器，包括所有损坏的物品、包装和收到的所有邮件内容。美国邮政署 (USPS®) 书面要求收件人提供此证明后，收件人必须将其提供给当地邮局 (Post Office®) 进行检查、保留，并根据索赔决定进行处理。未能提供此证明将导致索赔被拒。邮政服务人员填写PS 表格 3831《 邮件损坏物品收据》  ，并将其提供给客户。邮局将保留该物品，直至索赔流程完成，并确定是否全额、部分或拒绝赔付，以及是否处置或退回损坏的物品。 

什么是价值证明？

价值证明用于证明物品的价值或任何必要的维修费用。寄件人或收件人必须提交可接受的证明，以确定物品在寄出时的成本或价值。价值证明应以电子方式提交或附在索赔表格中；否则，索赔将无法处理。我们可能还会要求提供其他证明以帮助确定准确的价值。例如：

1. 销售收据、已付款发票或销售单，或信誉良好的经销商出具的价值声明。

2. 已支付的维修账单；如果索赔涉及部分损坏，则需提供信誉良好的经销商出具的维修费用估算或评估报告。维修费用不得超过原购买价格。

3. 购买补办丢失物品所需的履约保证金所产生的费用收据或发票。

4. 不可转让文件重建费用的收据或发票。

5. 信用卡账单或其他显示支付金额的文件副本。

6. 对于通过提供储值账户支付服务的基于网络的支付网络进行的互联网交易，请提供在线交易的计算机打印件，其中应包含买卖双方信息、支付价格、交易日期、所购商品描述以及交易已完成的证明。打印件必须清晰地标明进行此次互联网交易的基于网络的支付网络提供商。

如何对被拒的家庭财产分割索赔提出上诉？

请在您的申诉中解释您的案件为何需要复审，并提供任何有助于您申诉的佐证文件。请务必在申诉中附上物品价值证明、邮寄凭证和保险单据。

如果我的申请第二次被拒绝，下一步该怎么办？

如果您的索赔第二次被驳回，您可以在第二次被驳回之日起 30 天内向消费者权益保护机构提出最终上诉。如果选择在线提交，您可以直接在线提交。在您的上诉中，请说明您的案件应该被复审的理由。此外，请确保您已提供物品价值证明、邮寄凭证以及保险证明。

如果您没有在线提交申请，您可以将最终上诉材料邮寄至以下地址：

消费者权益倡导办公室
国内索赔上诉处，地址
：475 L'ENFANT PLAZA SW
, WASHINGTON, DC 20260-2200

• 有关可支付索赔的更多详细信息，请参阅国内邮件手册 609。

网页浏览器问题

如果您在提交在线索赔时遇到问题，请尝试清除浏览器缓存、历史记录和 Cookie，或确保浏览器已加密。您也可以访问USPS.com 网站支持 - 浏览器和下载问题页面，查看详细步骤。如果按照这些步骤操作后问题仍然存在，请发送电子邮件给我们，并在邮件主题中注明“ USPS.com ”。请在邮件中包含您的姓名、问题的简要描述以及您已采取的解决方法，我们的客服人员将通过电子邮件回复您。

如果在邮寄时未购买保险，哪些情况可以获得保险保障？

如果在邮寄时未购买保险，美国邮政服务®将无法受理任何关于丢失、遗失和/或损坏邮件的赔偿请求。根据美国法典第28篇第2680(b)条，除优先邮件快递®、优先邮件®、挂号邮件®、已投保邮件或货到付款(COD)邮件外，邮政服务™对邮件处理过程中发生的损坏不承担责任。

美国邮政署®的责任仅限于以下产品的丢失、损坏和/或缺失内容索赔：

• 保价邮件（包括任何购买了保险的邮件类别，例如 USPS Ground Advantage® 或 Priority Mail®）

• 挂号信

• 货到付款

• Priority Mail Express®（金额不限）

赔偿金额不得超过邮寄时所声明并已支付的保险金额。即使没有邮寄收据，也可以提出索赔，但赔偿金额可能仅限于：保价邮件、挂号邮件和优先快递®为 100 美元，货到付款邮件为 50 美元，优先邮件最高可达 100 美元（取决于付款方式）。

备注：

• 美国邮政署没有法律授权对未投保物品的丢失或损坏进行赔偿。

哪些产品在保险范围内？

• 机票：您只能获得航空公司支付的机票遗失报告费用，而非遗失机票的全额费用。您有责任向相应的航空公司提交机票遗失报告。

• 礼品卡：礼品卡及类似物品（如彩票、抽奖券和比赛参赛券）不予赔偿。

• 成年鸟类：如果每件包裹内的鸟类数量符合容器制造商的限制，且每只鸟的重量超过 6 盎司，则符合条件的鸟类可以使用经邮寄标准管理机构批准的生物安全容器，通过 Priority Mail Express™ 邮寄。根据适用标准，赔偿请求仅针对丢失、损坏或遗失的物品进行赔付（如果邮寄容器没有明显损坏，则不包括鸟类在运输途中死亡的情况）。

• 符合条件的鸟类是指体重不超过25磅且无疾病的成年鸟类。邮寄者还必须遵守所有适用的政府法律法规、州、市、地方条例以及美国邮政总局的指导方针。

• 货币（现金）：通过邮寄方式寄送的钱款可以按其价值投保，但须遵守规定的限额：

• 价值超过此金额的物品仍须按全额申报，但最高保额为 50,000 美元。有关价值超过 50,000 美元物品的更多信息（包括价格），请咨询当地邮局。

• 除挂号邮件外，流通物品（定义为无需伪造即可兑换成现金的工具，例如汇票）、货币或金银条块的最高赔偿额为 15.00 美元。

• 对于挂号邮件物品（包括现金），最高保险金额为 50,000 美元。

• 重要提示：支票（包括银行本票）不属于现金，除文件重建费用外，无法投保。文件重建费用仅适用于通过优先快递邮件寄送的物品。

• 收藏品：收藏品可以根据销售收据、发票、销售单或信誉良好的经销商出具的价值声明进行投保。

• 如果以现金方式提出索赔，赔偿金额仅为 15.00 美元。

• 如果您对收藏品的保险还有其他疑问，请参阅《国内邮件手册》第 609.4 节或咨询您当地的邮局。

有关索赔支付的更多信息，请参阅DMM 第 609 节。



符合条件的物品

• Priority Mail Express®：

• 100美元用于购买商品

• 文件重建费用为100美元

• 现金价15美元

• 邮资包含最高 100 美元的保险，但有以下限制：

• 可额外购买最高保额为 5,000 美元的商品保险。

• Priority Mail® 和 USPS Ground Advantage®：

• 邮资包含最高100美元的保险。

• 保险范围仅限于商品。

• 可额外购买最高保额为 5,000 美元的商品保险。

• First-Class Mail® ：仅适用于商品（即您不能为信件投保）。

• 投保邮件的投递速度取决于其购买的邮件等级。

• USPS Marketing Mail™  （仅限批量保险）

• 包裹服务（图书馆邮件、媒体邮件®和装订印刷品）和包裹选择®邮件。

• 官方政府邮件，注明“邮资和费用已付”。

请注意：除非在线购买，否则投保邮件必须从实体邮局寄出。

不符合条件的物品

• 寄送给未订购或授权寄送的潜在买家的包裹，内含待售物品。此类包裹一旦寄出，丢失、物品缺失或损坏概不赔偿。

• 保险不涵盖间接损失、延误、易腐物品变质或违禁物品损坏。

• 极其易碎的物品，无论包装如何，都无法通过邮寄安全运输。

• 物品未经过充分处理，无法承受邮寄过程中的正常搬运。一般来说，任何可邮寄的包裹都应该投保。

• 邮件上未注明寄件人和收件人的完整姓名和地址。

• 美国邮政营销邮件信件、扁平邮件和非扁平可机读邮件。

• 一级邮件®和优先邮件。

• 礼品卡及类似物品，如彩票、抽奖券和比赛参赛券。

附加服务

• 当物品的保险金额超过 500 美元时，可以购买以下服务：

• 保险限制交付（而非单独购买保险）

• 退货收据

• 电子退货收据

• 对于投保的优先邮件快递、优先邮件和包裹选择地面运输，均提供成人签收要求和成人签收限制递送服务。

• 美国邮政追踪®

• 预留取货

• 签名确认™（适用于保额为 500 美元或以下的物品）

• 签名确认限制性递送（适用于保额为 500 美元或以上的物品）

支付

• 费用和邮资可以用邮票、邮资机邮票或许可证印花支付。

购买保险时需要注意的事项：

• 由于邮局不保留任何记录，寄件人需要保留收据以便提出索赔。

• 易腐物品可以购买保险。但是，如果物品变质，则不会获得赔偿。

• 如果投保物品丢失，索赔时可以退还邮费（但不包括保险费）。

• 现金：提出索赔时，将按保险金额赔偿现金。

• 重要提示：  寄送大额现金的客户应在邮寄前向当地邮局确认有效价值证明的格式。客户还应确保包装足够牢固，以保护贵重物品在正常邮寄过程中免受损坏。

• 在出示价值证明后（如果实际价值低于保险金额，则只 赔付 实际价值），

• 索赔流程结束后

• 有关现金和支票保险的更多信息， 请访问[此处插入链接]。