无论您是寄件人还是收件人，您的邮件对您和美国邮政服务®都至关重要。如果邮件丢失或延误，我们希望能够找到它。如果您认为您的包裹或邮件丢失或延误，请按照以下步骤操作，以帮助我们查找您的邮件。

邮件缺失定义

邮件丢失是指邮件未在预计送达日期前送达。这包括未送达、丢失或延误的包裹。如果邮件丢失、延误或遗失超过 7 天，您可以：

• 更多信息请参见：  USPS.com 上的“查找丢失邮件”页面。

• 请访问MissingMail.USPS.com提交丢失邮件查找请求。

• 有关美国邮政邮件回收中心的信息，请参阅“什么是美国邮政邮件回收中心？”

• （针对符合规定时限的投保物品）提出索赔。

• 请前往您当地的邮局™获取更多帮助。

哪些类型的邮件可以进行搜索？

美国邮政服务™将尽力查找并寄回您丢失的邮件，但提交查找申请并不保证一定能成功。我们会寄回任何能够找到有效地址或与官方查找请求匹配的邮件。为了保障客户和员工的安全，以下物品我们无法查找或寄回：

• 危险材料

• 实弹

• 已开封的头发/美容产品

• 非处方药

• 处方药

• 易腐品/食品

• 手枪——例如手枪、左轮手枪和其他可以隐蔽携带在身上的枪支，只能代表您退还给有执照的经销商。

有关美国邮政安全限制和邮寄指南的更多信息，请访问美国邮政运输限制网站。

提交邮件丢失查找请求

如需申请查找丢失的邮件，请访问MissingMail.USPS.com并登录或注册。填写查找申请表，提供所有必要信息，然后点击提交。您将收到申请已提交的确认信息。您也可以随时访问“丢失邮件查找历史记录”查看申请状态。如果您尚未准备好提交查找申请，可以先提交草稿。草稿将在 7 天后过期。

*请注意，客户服务代表无法为您提交丢失邮件查找请求。

我需要准备哪些材料才能提交丢失邮件查找申请？

要完成丢失邮件的查找申请，您需要以下信息：

• 寄件人和收件人的地址。

• 邮寄日期。

• 追踪号码（强烈建议提供，如有）。

• 邮件的重要信息（容器类型、尺寸和颜色）。例如，12 x 10 棕色纸盒，贴纸包装。

• 请详细描述每件物品的内容（标题、颜色、尺寸、品牌、制造商、型号等）。如有照片，请附上，以便识别物品。

我什么时候可以提交丢失邮件查找申请？

• 使用“邮件遗失查询”应用程序，最早可在邮件寄出日期后的七天内提交搜索请求。

• 您最晚可在邮件寄出日期后的365天内通过“邮件遗失查询”应用程序提交查询请求。我们强烈建议您在7至365天的期限内尽快提交查询请求。

如何查询我的丢失邮件查找请求的状态？

您可以在“遗失邮件”应用程序中访问“邮件查找历史记录”页面，查看所有已提交的查找请求的状态。您还会收到包含已提交查找状态更新的电子邮件通知。这些邮件将发送到您在查找请求表单的“我们可以联系谁来了解此查找？”部分提供的电子邮件地址。除了状态更新的电子邮件通知外，您还会收到最终结果电子邮件，告知您邮件已退回或查找请求已过期。

邮件丢失查询请求将显示以下状态之一：

如果我丢失的邮件被找回了会怎么样？

如果您的邮件查找请求成功匹配，并且您丢失的邮件已被找回，邮政服务™将重新包装您的邮件，并将其寄送到您在已填写的查找请求表格中提供的地址。您还会收到一封电子邮件通知，告知您的邮件已找到，并且邮件查找请求的状态将显示为“邮件已找到”。

如果我丢失的邮件一直找不到怎么办？

系统将持续在“失物招领”系统中搜索匹配项，直至搜索过期。如果搜索请求未能找到任何匹配项并最终过期，您将收到一封电子邮件通知，告知您未能找到邮件。搜索失败的状态将更改为“已过期”。

我可以在丢失邮件查找请求中包含多个项目吗？

如果您的邮件内含多件物品，您可以将所有物品都包含在一个邮件查找请求中。请务必为每件物品添加描述。在填写完第一件物品的描述后，请在“邮件内容”下方选择添加其他物品的选项。但是，您不能在一个查找请求中包含多封邮件。您必须为每封丢失的邮件提交单独的邮件查找请求。

我可以编辑已提交的搜索请求吗？

您可以通过在“邮件查找历史记录”页面选择您的查找请求，然后选择编辑选项来编辑邮件内容。您可以添加或删除邮件项目，或调整邮件的详细信息。但是，您无法编辑已提交查找请求中的任何其他信息。如果已提交的查找请求中的其他信息有误，您可以选择取消该查找请求，然后提交包含正确信息的新请求。

如何取消搜索请求？

您可以通过访问“遗失邮件搜索历史记录”页面来取消已提交的搜索请求。在该页面上，您必须找到已提交的请求，然后点击请求右侧的“X”或选中该请求并选择“取消”选项。您的搜索请求状态将更改为“已取消”。系统将不再尝试进行任何匹配，也不会再发送电子邮件通知。